Gestion de vos commandes
-
Vérifiez tous les jours si vous avez des commandes en attente ;
-
Aucune rupture de stock? Confirmez et expédiez la commande sous 24h maximum ;
-
Nous vous prions d'être le plus attentif possible quand vous préparez une commande. De nombreuses réclamations sont liées aux erreurs de préparation alors que c'est quelque chose qui pourrait être facilement évité.
Gestion des ruptures de stock
-
Vous avez des ruptures de stock mais vous recevez bientôt un réassort? Prévenez impérativement le client et demandez-lui s'il est d'accord pour attendre, s'il préfère remplacer ou procéder à l'envoi sans remplacement ;
-
Désormais vous pouvez savoir si le client souhaite remplacer les articles en cas de rupture de stock si vous voyez le message en dessous des détails de la commande ;
▶️Dans ce cas, n'expédiez pas son colis avant d'avoir pu faire un remplacement avec lui. Contactez-le via WhatsApp, téléphone... etc.
Si besoin, appelez le service client pour mettre le bon montant en rupture de stock.
Surtout...
🚫Ne jamais laisser une commande en attente de confirmation plus de 24h sans avoir prévenu le client et/ou Efashion Paris des raisons !
Remise des colis
-
Groupage par Efashion Paris (UPS, OCX, GPX) : notre chauffeur Alex vient directement les chercher et ne récupère que les colis des groupages, et n'accepte aucun UPS Standard, ni DPD ;
-
UPS Standard : comme mentionné ci-dessus, c'est à UPS même de récupérer lesdits colis. C'est à vous de programmer l'enlèvement directement sur la commande ;
-
DPD : Êtes vous sur le groupe WeChat "Efashion Information" ? C'est dans ce groupe que nous envoyons la position et heure auxquelles DPD se présente. Merci de nous contacter si vous n'êtes pas sur ce groupe WeChat.
Vous n'avez pas pu remettre le colis? Rapportez votre colis impérativementau 45 avenue Victor Hugo, Bat 211.
-
COLISSIMO : C'est à vous de déposer le colis à La Poste.
Réclamations
-
Efashion Paris s'engage à répondre aux réclamations des clients sous 24h. De fait, nous avons besoin que vous répondiez très rapidementaux demandes du service client afin que nous puissions garantir une résolution rapide et meilleure satisfaction client ;
-
Certains tardent à nous répondre, à nous envoyer des avoirs comptables, n'oubliez pas que c'est autant votre client que le nôtre, c'est en collaborantque nous réussirons à le fidéliser ;
-
Ne traitez jamais une réclamation directement avec un client, ils achètent via notre plateforme alors redirigez-le vers nous(service@efashion-paris.com) s'il a un problème. Sinon, en cas de litige, aucun d'entre vous ne sera protégé par notre plateforme.
Date de shooting par Efashion Paris, préparation de vos échantillons
-
Merci d'aller dans votre espace > catalogue > liste des mises en ligne.
Préparez uniquement les pièces qui correspondent aux dates de shooting indiquées, ne surtout pas nous donner/rapporter tous les échantillons en même temps si vous avez plusieurs dates.
▶️Par exemple, ci-dessous pour la demande #83780, au 13/02/2023, on ne shootera que les 29 pièces en question, ne nous donnez pas le reste pour cette date car nous ne les shooterons pas. Cela entraîne de gros retards dans le planning, le temps que l'on retrouve les échantillons à shooter en question.
-
Vos échantillons doivent impérativement être sur cintres, défroissés, la référence doit être écrite sur l'étiquette ou sur le haut du cintre. Certains n'ont pas d'étiquette directement visible, nous perdons un temps considérable à chercher la référence à l'intérieur du produit. Face au volume que nous avons à traiter, ce n'est pas possible.
-
Pour les accessoires (sacs, pochettes etc.) merci de retirer en amont le plastique les protégeant.
Vous n'êtes pas les seuls, nous shootons plus de 500 pièces par jour avec différentes prises de vue, soit plus de 2000 photos, nous faisons notre maximum mais nous restons une entreprise de petite taille.
Travaillons ensemble dans les meilleures conditions possibles et ne pénalisons personne.