→ Vous recevez un email et SMS de notification pour chaque nouvelle commande.
→ Connectez vous à votre espace vendeur Efashion
→ Vous arrivez sur la page ci-dessous :
‼️ Infos - transporteurs ‼️
➡️ Groupage par Efashion Paris (UPS, OCX, GPX) : l'un de nos chauffeurs vient directement les chercher et ne récupère que les colis des groupages, et n'accepte aucun UPS Standard, ni DPD ;
➡️ UPS Standard : comme mentionné ci-dessus, c'est à UPS même de récupérer lesdits colis. C'est à vous de programmer l'enlèvement directement sur la commande ;
➡️ DPD, GLS, Coliposte, DHL, Chronopost par Esendeo : un chauffeur Esendeo se présentera chez vous ou se présentera sur le quai de livraison CIFA, Fashion Center et vous serez notifié via WeChat. Êtes vous sur le groupe WeChat "Efashion Information" ? C'est dans ce groupe que nous envoyons la position et heure auxquelles DPD se présente. Merci de nous contacter si vous n'êtes pas sur ce groupe WeChat.
Vous n'avez pas pu remettre le colis? Rapportez votre colis impérativement au 45 avenue Victor Hugo, Bat 211.
➡️
Étape 1 : Confirmer la commande
→ Cliquez sur “Voir le détail” pour visualiser la commande.
Vous arrivez sur cette page :
➡️ Commande complète - vous n’avez pas de rupture de stock.
Alors uploadez la facture correspondante dans la zone d’upload (étape obligatoire avant de confirmer la commande).
➡️ Commande incomplète - vous avez des ruptures de stock.
📌Il vous est possible de savoir si le client souhaite remplacer les ruptures de stock avant de confirmer la commande.
En effet, ci-dessous le message que vous trouverez sur la page de la commande si le client a exprimé son souhait de remplacer les articles en cas de rupture.
>> Dans ce cas précis :
- ❌Mettez les articles concernés en rupture de stock (le client reçoit une notification par email) ;
- ☎️Contactez le client (téléphone, WhatsApp, email) pour lui suggérer des modèles de remplacement ;
- ✅Mettez à jour la commande en fonction de vos échanges avec le client, confirmez, préparez-la pour l'expédition et mettez à jour la facture.
>> Cas où le client ne répond pas :
Une case en bas à droite de la commande est prévue à cet effet :
- 🗒️Merci d'écrire vos références de remplacement pour que le service client puisse informer le client s'il nous contacte à ce sujet et nous informer de quelle manière vous avez contacté le client et la date/heure ;
- 🚫Le service client ne procédera à aucun email ou appel sortant, c'est à vous d'informer votre client. Votre gestion de stock n'est pas la responsabilité d'Efashion Paris.
❗️Cas 1 : Toute la référence est en rupture de stock.
❗️Cas 2 : Une partie de la référence est en rupture.
→ Mettez le nombre de pièces en rupture, puis cliquez sur “sauvegarder”, il y aura alors deux lignes pour la référence, dont une que vous allez cocher puis mettre en rupture de stock.
‼️ À savoir ‼️
1- Chaque produit mis en rupture de stock sera automatiquement rendu invisible de votre catalogue pour les futurs acheteurs.
2- Le client reçoit un mail de notification de rupture et on lui donne la possibilité de revenir vers nous pour remplacer les ruptures.
→ Une fois que les produits sont mis en rupture de stock, nous vous invitons à appeler le client pour l’informer des ruptures de stock pour éventuellement remplacer (le montant des éventuels remplacements doit être inférieur ou égal au montant des ruptures) :→ Le client souhaite remplacer les produits par des références au même prix (PS : cochez sur la référence que le client souhaite remplacer et réactivez). Attention : vous êtes autonome que si vous n’avez pas encore confirmé la commande. Si la commande est confirmée et que le client souhaite remplacer, merci de nous joindre au 01 53 27 91 08 que l’on réactive les produits.
→ Imaginons que vous ayez une référence en rupture de stock à 10€ et que le client souhaite remplacer par une référence à 8€ alors il faudra nous contacter au 01 53 27 91 08 pour effectuer la manipulation et mettre seulement 2€ en rupture de stock.
Nota bene : Toujours penser à mettre à jour la facture commerciale suite aux remplacements si nécessaire.
→ Une fois que les remplacements sont effectués, alors uploadez la facture finale et confirmez la commande.
Merci de ne pas laisser une commande en stand-by s’il y a des ruptures de stock. Soyez proactifs et cherchez à le contacter via WhatsApp ou par téléphone. Sans réponse et retour de leur/notre part, expédiez le colis!
Étape 2 : Préparation du/des colis
→ Une fois que la commande est confirmée, alors vous trouverez en haut la gestion des étiquettes d’envoi. Si vous avez besoin d’ajouter un colis, de modifier un poids merci de nous joindre au 01 53 27 91 08.
→ Pour le mode de transport UPS par Efashion Paris (Service groupage) il y a une étiquette Efashion seulement à coller sur le colis, merci de renseigner les dimensions des colis dans la case prévue à cet effet. 
📌 La ramasse n’a pas été effectuée par nos transporteurs ? 📌
Merci de nous joindre impérativement au 01 53 27 91 08 pour que l’on régularise la situation la date supposée de l’enlèvement (=date de groupage).
‼️ Cas particuliers importants ‼️
Envois au Royaume-Uni : il faut impérativement coller 3 factures commerciales sur chaque colis.
Suite à de nombreux retours pour motif “facture manquante”, nous vous demandons de prendre une photo des factures collées sur les colis.
Si votre colis nous est retourné pour ce motif, il faudra nous fournir cette photo comme preuve. Sans cette preuve, les frais de renvoi vers la cliente seront entièrement à votre charge. Avec cette preuve, Efashion supportera les frais.
Envois en Suisse : chaque facture collée sur le colis doit correspondre au contenu dans le colis.
Si vous avez la moindre question, merci de nous joindre au 01 53 27 91 08.